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通常分为空分程控电话交换机和时分程控电话交换机。前者是通过交叉点的连通，将某条线上的空隙话音信息，传递到另一条线上；后者是将时分复用线上的某一时隙话音信息，传递到另一时分复用线上。时分程控交换机按其传递的话音信号形式，又分为传递脉幅调制信号的模拟时分程控电话交换机和传递脉码调制信号或增量调制信号的数字时分程控电话交换机。
目前的用户程控电话交换机主要分为模拟和数字的，主要区别如下：
一、相对于模拟程控电话交换机，数字程控电话交换机通话距离远、传输速度快、通话音质清晰、误码少。
二、数字程控电话交换机为全绳路无阻塞，那么模拟交换机它有绳路线限制，当然交换机容量越少它的通话绳路也就越少。
三、数字交换机接口丰富、它可以接入环路中继、载波、E/M、2M等中继、包括数字用户的2B+D、30B+D，具备组网、局用机汇接功能。比如2M中继接入等于把交换机变成一台虚拟网。这些都是模拟交换机无法比拟的。
程控电话系统组网架构：适合本地企业、事业、行政单位的日常办公通信使用，可以和IAD语音网关、中继网关、灵活组网，并支持双机备份和堆叠扩容。
通话有录音、有报表，服务质量、销售商机全程监控。
系统扩展性好，底层接口丰富，支持对接内部OA系统。可通过固定IP或SSL-VPN隧道组网，实现分机互拨、接入线路资源共享
远程分机可通过总部程控电话系统上的外线，拨打接听外部电话。
远程分机能够与总部分机互拨号码，免费通话。一套平台统一管理，全国多点分布式接入，快速低成本上线。
各分公司分机同样可以进行通话转接、通话录音、广播/对讲等操作。
可与自有业务系统深度对接。
程控电话交换机主要功能介绍：● 征询转接 当分机A在接到外线的来电时，将来电转至另外一个分机B，在B分机提机后，A首先与B建立通话，而通话内容外线无法听到，（外线在听等待音乐），只有当分机A或分机B中任意一方挂机，剩余的一方将与外线重新建立通话，这种过程叫“征询转接”。
● 三方通话
当分机A在接到外线的来电时，将来电转至另外一个分机B，在B分机提机后，分机A、分机B和外线三方通话，当分机A或B中任意一方挂机，剩余的一方将仍然与外线通话，这种两个内线分机与一个外线通话的转接过程叫“三方通话”。
● 免打扰
免打扰是指无论何种呼叫，该分机均不响铃并以忙音乐提示呼叫方，但分机的呼出不受任何影响。
● 代接、代拨
代接电话是指当内、外线呼叫某分机但被呼叫都不在该分机处时，被呼叫者利用其它分机把该呼叫接入的操作。
● 弹性编码
弹性编码是指用户可根据习惯或特别情况对分机的号码进行更改，以方便记忆和使用。
● 遇忙转移
例如某经理的分机为808，为尽量保证不错失重要电话，经理则可以将自己的分机设置为“遇忙转移”状态：当自己分机忙的时候，若又有人呼叫，则将该呼叫转移至秘书的分机806处。
●离位转移
离位转移是指当某用户离开某分机时，所有呼叫该分机的电话将能自动转移至指定的另一分机上。
●人工/电脑值班
人工值班是指当有外线打入时，已设成响铃的分机，将响铃分机提机即可接通外线的工作式。电脑值班对没有专人值班的公司，工厂来说是非常实用的功能，它能让外线直拨某一分机，又可通过值班小姐帮助接入，并能提高公司形象。
● 呼出限时
为控制话费和提高电话的利用率，本功能可方便的实对各分机呼出时间进行限制，从而养成长话短说的习惯。
特点
采用TI TITAN芯片组及TI音频引擎
132×64分辨率图形液晶屏
三线路，通过Broadsoft、Avaya、Asterisk认证
高清（HD）音质：HD 编码, HD手柄, HD免提电话
45个按键（含13个可编程按键）
支持BLF/BLA, SMS信息，语言信箱，对话机
支持语言设置，XML远程电话簿
支持多种自动配置方式: FTP/TFTP/HTTP/PnP
支持SRTP/TLS/HTTPS等加密协议
话机特性
支持3线路、热线、紧急号码呼出
支持呼叫等待、通话转接、来电转移
通话保持，静音，自动应答，重拨
三方通话，免打扰，速拨号
XML远程电话簿搜索/导出/导入
黑名单，通话记录（100条）
音量调节，铃声选择
国家信号音，系统日志
多国语言（20多种）
支持6个扩展台共228个按键