详细内容
以CRM系统为基础的呼叫中心:对于集成度需求较高,业务较复杂的用户,更重视的是呼叫中心CRM系统与其业绩的粘连度。比如保险行业,呼叫中心应该体现运营、流程、协作三个方面,具体的就是保险算价、核保流程、绩效统计、绩效分析等等。这样的系统真正提升了用户管理效率和业务效益。
1,集中式:总部单个呼叫中心和客户服务系统,集中资源,统一服务,简化管理,有规模效应,能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点,如果使用免费电话的话费成本较高。
2,分布式:总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心,规模上相近,可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布,如各个大地区的客户服务中心,华北大区选择北京作为区域的呼叫中心。这种方式管理不便,维护成本高,服务质量难以稳定等问题。
3,集中分布结合模式:总部有功能强大的呼叫中心,各个地区也有分中心,通过VPN和IP电话紧密连接,各地相对总部来说是从属的呼叫中心,统一使用总部的客户服务系统等业务系统,客户的来电被智能路由到指定呼叫中心处理,并保证负载平衡和灾难备份。这种方式对CTI软件和网络等要求高。管理上增加了一定的难度,但还是比较方便。
:各分支机构融合通信网络互联互通,拨号方便、快捷、无需中转,且系统内互打不产生费用,实现融合统一通信,图形化web界面管理,维护方便; 2:系统平台融合智能电话会议(选配模块),其中支持web界面控制会议,包括禁音、禁麦、状态显示等功能,默认32方电话会议; 3:海外公司电话通过内网通信的方式,可借用大陆总部的融合通信系统的智能外线路由联络大陆客户,可为海外公司节省大量的国际长途费用; 4:相对于传统的融合通信,HEYCOM智能通信组网方案中除了添加了灵活可变的多层级IVR,同时借助智能系统,可以通报坐席位置、工号、服务质检。销售客服在处理工作的过程中将更加得心应手。
什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系统? HEYCOM智能IPPBX通信系统是合亿一代融合通信产品,将企业的即时通讯、多媒体会议、音视频通话、文件共享等功能完全整合至易操作的系统平台上,实现融合统一通信的愿景。HEYCOM智能通信系统的部署将使得企业内部办公更加、便利,在实现企业所需的强大功能时还可以为企业削减成本。除此之外,当企业未来有更深的需求时,可通过HEYCOM智能通信系统的开放式API/HTTP接口(OA、CRM、IOT等)进行简便的智能化改造。